Suspensão Do Contrato De Fidelidade

Question

Assinei o contrato de fidelidade no dia 04/04/2025, devido uma mudança interna nos nossos serviços, não vamos utilizar a máquina de cartão no momento, sendo assim, no dia 06/05/25 entrei em contato para suspender o meu contrato e o recolhimento da máquina e fui informada que para proceder com a suspensão teria que pagar a multa, porém eu não estava pedindo o cancelamento, somente a suspensão pois iriamos voltar a usar a máquina. No ato da assinatura do contrato eu não tinha a informação que o contrato teria a multa, se houvesse a informação não teria assinado o contrato devido as mudanças que a empresa irá passar. Achava que o contrato seria só para resguardar as condições comerciais, visto que quando ajusta as taxas não somos informados!

Accepted Answer

Olá, Renata!

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência com nossos clientes. Por isso, fizemos questão de te contatar para esclarecer todas as informações.

Pensando em oferecer a melhor opção para o empreendedor brasileiro, trabalhamos com planos de taxas personalizadas que melhor se adequem às suas necessidades. Em alguns planos, para garantir que as condições sejam mantidas, é necessário que seja aplicado um termo de permanência, onde ambas as partes se comprometem a manter um acordo durante o tempo combinado.

Apesar disso, após analisarmos cuidadosamente o caso e conforme conversamos, estamos felizes em termos resolvido tudo da melhor forma possível, realizando todas as ações necessárias a fim de garantir a sua experiência.

Desejamos muita sorte e sucesso ao seu negócio e esperamos que nossa parceria possa ser retomada num futuro próximo!

Conta com a gente!

Um grande abraço,
Raquel e Time Stone

Suspensão Do Contrato De Fidelidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor