Transferência não realizada por mim na conta Stone

Olá, Felipe!

Assim que recebemos seu relato, acionamos imediatamente o time responsável e investigamos detalhadamente todo o ocorrido para tomar as medidas necessárias em prol da sua segurança e satisfação.

Na Stone, adotamos diversos instrumentos preventivos e de controle para proteger sua conta. Entre eles estão o acesso confiável ao aplicativo, a autenticação de dois fatores, a exigência de senha de login e a senha de seis dígitos para qualquer movimentação financeira. Orientamos ainda que você sempre deslogue ao usar nosso app ou site, garantindo que o acesso seja feito apenas por meio do seu dispositivo cadastrado. Lembramos que sua senha é pessoal e intransferível, nunca a compartilhe.

Após confirmar que a solicitação foi feita pelo titular, usando o dispositivo primário registrado, autorizamos o acesso e constatamos que as transações contestadas ocorreram mediante o uso do seu login e senha pessoais.

Ademais, orientamos aos nossos clientes que se houver qualquer risco à segurança da sua conta, como [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto, entrem em contato imediatamente com nossa central de atendimento para solicitar o bloqueio e a redefinição de senhas, evitando acessos não autorizados.

É importante reforçar que quando há utilização indevida de produtos Stone, coletamos todas as informações necessárias e, como instituição de origem das transferências, abrimos o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central para avaliar eventual ressarcimento. Contudo, devido à Lei do Sigilo Bancário, não podemos divulgar dados de terceiros, mas asseguramos que todos os procedimentos internos foram realizados.

Por fim, alertamos que a Stone jamais solicita dados ou passos de acesso via mensagens, e‑mail ou ligação, pois essas tentativas são phishing; se receber qualquer contato suspeito, desconfie e informe‑nos.

Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição.

Abraços,
Fernanda e Time Stone

Ok. 1 Cliente a menos para vocês.