Vendas no crédito não estão caindo na conta da Stone

Olá, José!

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência com nossos clientes. Por isso, fizemos questão de te contatar para esclarecer todas as informações.

A Stone, por ser regulamentada pelo Banco Central, precisamos cumprir as normativas acerca do envio de pagamentos estabelecidas pelo órgão. Dessa forma, o envio dos arquivos de recebimentos é realizado por meio da CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos), que determina os pré-requisitos para que as entidades bancárias sejam homologadas como instituição de domicílio bancário. Quando nos deparamos com algum dos dados de pagamento desatualizados, impossibilita que o fluxo de pagamento possa seguir.

Além disso, reforçamos que tanto o status do domicílio bancário quanto a atualização do desta informação, pode ser realizada via autosserviço, no app Stone. É importante ressaltar que a manutenção e atualização do domicílio bancário, quando necessário, devendo ser mantida sempre em dia, por autonomia do próprio cliente, garantindo que os repasses ocorram corretamente.

Apesar disso, foi possível identificar que as devidas atualizações foram concluídas e já ocorreu a normalização do fluxo de pagamentos.

Sempre que precisar, você pode entrar em contato com o nosso Time de Relacionamento com o Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone 3004-9680, no WhatsApp (11) 3004-9680, no chat em nosso site (Stone: solução completa de vendas feita para o seu negócio | Stone) ou no e-mail [email protected].

Um grande abraço,
Henrique e Time Stone