Ganhei R$ 500 na promoção Lays, mas a StrategyBox retirou meu saldo sem aviso prévio

Fui contemplada na promoção Tem Lays Tem Jogo, realizada pela PepsiCo, e recebi um prêmio de R$ 500,00 por meio da plataforma StrategyBox.

Realizei o resgate do crédito em 25/06/2026 e comecei a utilizá-lo normalmente. Entretanto, ao consultar meu cartão, identifiquei uma movimentação em 22/10/2026, descrita como DÉBITO ADMINISTRATIVO, no valor de R$ 71,46.

Após esse lançamento, meu saldo remanescente simplesmente desapareceu, ficando zerado. O cartão continua ativo, porém não tenho mais acesso ao valor que ainda possuía.

O mais preocupante é que não recebi nenhum aviso, comunicado ou esclarecimento prévio sobre essa cobrança ou sobre a retirada do saldo.

Consultei o regulamento oficial da promoção e encontrei uma informação expressa no item 6, página 2:

Validade de uso do prêmio: 12 meses, contados a partir da data em que o contemplado, por meio da plataforma, resgata a premiação.

Meu resgate ocorreu em 25/06/2026. Portanto, o crédito deveria permanecer válido até 25/06/2027.

Não encontrei no regulamento da promoção qualquer previsão expressa que autorize a retirada antecipada do saldo remanescente por meio de débito administrativo.

Diante disso, questiono:

- Qual é a origem e a justificativa do débito administrativo de R$ 71,46?

- Qual cláusula contratual autoriza essa cobrança?

- Por que não fui previamente comunicada?

- Por qual motivo todo o saldo restante foi retirado?

- Onde está o meu crédito, considerando que o cartão permanece ativo e que o prazo de validade ainda não terminou?

**SOLICITO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO SALDO REMANESCENTE**, além do esclarecimento formal sobre a cobrança realizada.

Não considero aceitável receber uma premiação, utilizá-la parcialmente e, meses depois, descobrir que o restante foi retirado sem qualquer comunicação ou explicação.

Aguardo uma solução efetiva, com a restituição do crédito e a apresentação dos esclarecimentos solicitados.

Ressalto que esta não é a primeira dificuldade que enfrento com o cartão disponibilizado pela promoção Lays. Anteriormente, precisei registrar a reclamação pública n **253322427**, em razão de uma tentativa de pagamento de boleto que não foi concluída, mas gerou a cobrança de uma taxa de R$ 11,90, além de inconsistências no saldo do cartão. Na ocasião, o problema foi solucionado. Entretanto, agora me deparo com uma nova ocorrência, ainda mais preocupante, envolvendo um débito administrativo não esclarecido e o desaparecimento do saldo remanescente do prêmio.