Straumann

Reclamar dessa empresa

Prudente de Morais - MG

08/09/2026 às 10:38

ID: 258443577

Assunto: Reclamação formal experiência com primeira compra e falhas na entrega dos pedidos

Olá, equipe Straumann e Neodente. Tudo bem?

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a experiência que tive em minha primeira compra com a empresa, especialmente em relação ao atendimento, à organização e à retirada do meu pedido.

Recebi a proposta da Straumann por meio de uma consultora na faculdade onde estou realizando minha especialização em Implantodontia. A proposta apresentada foi bastante atrativa, inclusive para mim e para alguns colegas, e justamente pelas condições oferecidas acabamos nos sentindo incentivados a realizar a compra.

No dia 03/09 (quinta-feira), recebemos a proposta e solicitamos o pedido, já manifestando nosso interesse em realizar a retirada diretamente na loja. Expliquei que moro em Sete Lagoas e que, por trabalhar em outras cidades e não possuir um endereço fixo onde pudesse receber a encomenda, o envio por Sedex seria inviável para mim.

Por esse motivo, no dia 04/09 (sexta-feira), me desloquei até a loja, chegando aproximadamente às 16h30, exclusivamente para retirar o meu pedido. Ao chegar, fui informada de que o pedido ainda não havia sido faturado. Mesmo assim, compreendendo que poderia haver algum tempo de espera, optei por aguardar.

Permaneci na loja por aproximadamente 2 horas e 20 minutos, até por volta das 18h50, juntamente com duas colegas que também aguardavam seus pedidos. Durante esse período, fomos informadas de que o faturamento estava sendo finalizado e que o pedido seria separado para entrega. Inclusive, em determinado momento, foi solicitado que aguardássemos mais alguns minutos para que o processo fosse concluído.

Entretanto, depois de todo esse tempo de espera, fomos informadas de que não seria mais possível realizar a entrega do meu ***** dia.

Confesso que fiquei extremamente decepcionada com a situação. Eu me desloquei de outra cidade, organizei minha rotina para conseguir fazer essa retirada e permaneci por mais de duas horas na loja justamente porque fui informada de que o pedido seria entregue. No final, todo esse tempo e deslocamento foram em vão.

Diante disso, perguntei se haveria a possibilidade de o pedido ser entregue na faculdade, como uma forma de minimizar o transtorno causado, mas também fui informada de que isso não seria possível. Dessa forma, precisei retornar novamente no sábado pela manhã para conseguir retirar o pedido.

O que mais me chamou a atenção é que essa não foi uma situação isolada. Alguns dos meus colegas que também realizaram a compra ficaram igualmente insatisfeitos, inclusive porque receberam pedidos com produtos faltando.

Ao buscarmos entender o que estava acontecendo, fomos informados de que existiria um problema interno no setor responsável pela separação dos pedidos. Porém, a impressão que ficou foi de que um setor acaba direcionando a responsabilidade para o outro, enquanto o cliente permanece sem uma solução efetiva.

Entendo perfeitamente que imprevistos e falhas operacionais podem acontecer. O que considero inadequado é a ausência de uma solução e, principalmente, a falta de comunicação clara durante todo o processo.

Por se tratar da minha primeira compra com a Straumann/Odente, infelizmente minha experiência inicial foi bastante negativa. Eu esperava encontrar um atendimento compatível com a credibilidade e a qualidade que a empresa transmite no mercado, especialmente por se tratar de uma compra realizada no contexto da minha especialização profissional.

Não estou fazendo este contato apenas para reclamar, mas para registrar formalmente o ocorrido e solicitar um posicionamento da empresa. Acredito que situações como essa precisam ser avaliadas internamente, principalmente para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.

Espero que a situação seja analisada com atenção e que sejam tomadas providências para melhorar o processo de faturamento, separação, comunicação e entrega dos pedidos.

Aguardo um retorno e uma posição da empresa sobre o ocorrido.
Atenciosamente, Anielle Carvalho.