Cobrança indevida e negativação no SPC após devolução de mercadoria não adquirida

Não é a primeira reclamação que realizamos referente a uma mercadoria que não foi adquirida pela nossa empresa.

Assim que a mercadoria foi recebida, comunicamos imediatamente a empresa responsável e realizamos a devolução. Na ocasião, fomos informados de que não precisávamos nos preocupar, pois a própria empresa faria a baixa da compra e, consequentemente, dos boletos gerados.

Entretanto, os boletos foram vencendo e a situação não foi solucionada. Entramos novamente em contato, informando expressamente que a pendência poderia gerar problemas para a nossa empresa. Mais uma vez, fomos orientados de que não precisávamos nos preocupar, pois a situação já estaria sendo resolvida.

Apesar de todas as comunicações e de termos seguido corretamente as orientações da empresa, agora recebemos uma notificação do SPC referente a essa cobrança.

Ressaltamos que não reconhecemos essa compra e não reconhecemos qualquer débito dela decorrente. A empresa foi comunicada desde o recebimento da mercadoria e teve diversas oportunidades para solucionar a questão antes que ela chegasse a essa situação.

Aguardamos uma solução urgente e uma confirmação formal da regularização.