Fui cobrado indevidamente por um plano de software que não solicitei

COBRANÇA INDEVIDA PLANO INDIVIDUAL NÃO SOLICITADO E FALTA DE SOLUÇÃO PELO SUPORTE

Venho registrar uma reclamação referente a cobranças que considero indevidas relacionadas ao software coDiagnostiX, da empresa Straumann, instalado em meu computador no contexto da minha pós-graduação em Implantodontia.

A instalação do software ocorreu aproximadamente em março de 2026, durante as atividades da pós-graduação, com orientação de representante da empresa e dos próprios professores durante as aulas. Fui orientado a utilizar o software para fins de treinamento e aprendizado dentro do curso.

Até então, tudo estava ocorrendo normalmente, pois existe a modalidade **Basic**, sem cobrança de mensalidade, que era compatível com a finalidade para a qual o software estava sendo utilizado.

Durante o período da pós-graduação, utilizei o programa apenas em aproximadamente duas ocasiões durante as aulas, por um período muito reduzido, estimado em poucas horas. Após isso, o software permaneceu instalado em meu notebook, mas não houve utilização profissional ou comercial do programa fora das atividades acadêmicas.

Inclusive, em uma das poucas ocasiões em que utilizei o software durante a própria aula, houve problemas técnicos e foi necessário acionar o suporte da empresa para que um atendente acessasse remotamente meu computador e me ajudasse com a utilização.

O problema começou posteriormente, quando, nos meses de julho e agosto de 2026, comecei a receber cobranças referentes a uma suposta mensalidade em atraso, vinculada ao plano Individual**, no valor aproximado de R$ 165,00 mensais.

Ocorre que eu não solicitei conscientemente a contratação desse plano pago.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato diversas vezes com a empresa por WhatsApp, expliquei toda a situação e solicitei que verificassem o cadastro e realizassem a alteração para o plano **Basic**, que era o plano compatível com minha utilização acadêmica.

Durante esses contatos, fui informado de que a situação seria analisada. Inclusive, houve acesso remoto ao meu notebook por parte do suporte, porém, apesar das diversas tentativas de resolução, o problema não foi efetivamente solucionado.

Posteriormente, fui informado de que a alteração do plano teria sido realizada de forma automática. Entretanto, não recebi qualquer comunicação clara por e-mail informando que havia ocorrido essa alteração, tampouco fui informado previamente de que passaria a existir uma cobrança mensal de aproximadamente R$ 165,00.

Além disso, mesmo após a alteração para o plano Basic, foi gerado outro boleto, fazendo com que atualmente existam dois boletos pendentes, situação que considero injusta, uma vez que desde o início venho tentando solucionar o problema diretamente com a empresa.

Outro ponto importante é que não houve utilização que justifique a contratação de um plano individual pago.

Não abri novos casos de pacientes para utilização profissional, não realizei exportação de casos e não utilizei o software fora do contexto acadêmico mencionado. A própria empresa possui meios técnicos para verificar o histórico de utilização da conta, incluindo abertura de casos e eventuais exportações.

Por isso, considero incoerente que eu tenha sido colocado em um plano individual pago sem uma solicitação clara de minha parte, especialmente considerando que minha utilização estava relacionada à pós-graduação e ao treinamento realizado em aula.

Também considero inadequada a forma como minha solicitação foi conduzida pelo atendimento. Em uma das conversas pelo WhatsApp, ao questionar a cobrança e explicar que não havia utilizado o software dessa maneira, recebi como resposta, em tom que considerei pouco adequado, uma comparação de que as mensalidades funcionariam "como a Netflix", ou seja, seriam cobradas mensalmente independentemente da utilização.

Essa comparação não resolve a questão principal: o ponto que estou contestando é justamente a contratação/alteração para um plano pago que não solicitei conscientemente e sobre a qual não fui devidamente informado. Cabe ressaltar o porque eu trocaria apenas nesses dois últimos meses se não faço o uso da ferramenta.

Tenho capturas das conversas realizadas pelo WhatsApp, e-mails enviados à empresa e demais registros das tentativas de solucionar o problema, podendo apresentar toda essa documentação caso necessário.

SOLICITAÇÃO

Diante de todo o exposto, solicito:

1. O cancelamento/anulação integral dos dois boletos atualmente pendentes, referentes às cobranças que estou contestando;

2. A confirmação de que não haverá qualquer cobrança, juros, multa ou encaminhamento para cobrança relacionada a esses valores;

3. A regularização definitiva da minha conta no plano Basic, caso essa seja a modalidade correspondente à utilização acadêmica disponibilizada durante minha pós-graduação;

4. A confirmação por escrito de qual foi a origem da alteração para o plano Individual e qual registro comprova que eu teria solicitado ou autorizado a contratação desse plano pago;

5. Caso a empresa alegue que houve utilização suficiente para justificar a cobrança, solicito que sejam apresentados os registros objetivos de utilização, incluindo datas, abertura de casos, exportações e demais informações que fundamentem a cobrança;

6. Uma solução definitiva para o caso, evitando que eu tenha que continuar entrando em contato repetidamente pelo WhatsApp para resolver uma situação que já foi comunicada diversas vezes.

Reforço que minha intenção desde o primeiro contato foi resolver a situação de forma amigável diretamente com a empresa. Entretanto, apesar das diversas tentativas realizadas, não obtive uma solução definitiva e os boletos continuam sendo apresentados como pendentes.

Espero que, através deste canal, a empresa possa analisar efetivamente o histórico da minha conta e das minhas comunicações e reconhecer que a situação precisa ser corrigida.

Aguardo a anulação das cobranças contestadas e a regularização definitiva da minha conta, com confirmação por escrito.