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Curitiba - PR

02/09/2017 às 17:14

ID: 28581591

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Boa tarde,

No dia 10/08 realizei a compra de uma base pelo site Strwaberrynet, já no dia seguinte recebi a confirmação de envio.

Como fiz o pagamento via cartão de crédito, logo vi que o valor foi debitado do cartão, antes mesmo da compra chegar.

Aguardei uns dias e no dia 22/08 fui consultar o código de postagem da encomenda para fazer o rastreamento via correio, porém tive a surpresa de ver que meu ******* como "Não registrado", sendo que no ato da compra eu selecionei com registro, como feito em uma compra anterior, realizada em Julho.

Mandei um e-mail para eles questionando e tive o seguinte retorno:

Prezado (a) Ana ,

Obrigado pelo seu e-mail.

Seu pedido foi enviado em *******08-11 , por mercadoria não-registrada e a entrega de correio aéreo, normalmente leva cerca de 10-14 dias úteis. Como indicado no site, tais itens são enviados com o risco do cliente, por favor, note que os prazos de entrega podem variar dependendo do destino e dos serviços postais para a área, e que não há monitoramento disponível para essas transferências.

Observe também que declaramos em nosso site na seção Serviços ao Cliente sob o título "Entrega" que: "Se você escolher não-correio aéreo registrado, que o não exigir uma assinatura no momento da entrega, por favor, note que não podemos cobrir qualquer perda ou dano ".

Há um aviso na nossa página de pagamento do risco de escolher o transporte não registrado quando você o escolhe

A entrega pode demorar mais com esta opção, pois muitas vezes os atrasos são devidos ao desalfandegamento e não há nada que possamos fazer para evitar o problema. Os prazos para alfândega não estão incluídos.

Não escolha essas opções para pedidos futuros, pois isso não é recomendado.


Esperamos que essa informação ajuda e se você tiver quaisquer dúvidas, não hesite em contactar-nos novamente.

Atenciosamente,

Kind Regards,

Zenny Cabello | Customer Services
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Fax: (8*******

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Em 1.° lugar não fiz o pedido sem registro, na sexta (01/09) completou 16 dias úteis desde a confirmação de envio. Outra coisa, como vocês debitam do meu cartão algo que eu nem recebi?

Aguardo uma devida resposta a respeito desse pedido, que seja diferente da citada acima, onde vocês "lavam" as mãos da entrega e do erro do site.