O que aconteceu
É inacreditável o desgaste causado por uma compra que deveria ser absolutamente simples.
Realizei a compra de um tênis em 19 de maio de 2026. Hoje é 23 de setembro de 2026 e, mais de QUATRO MESES DEPOIS, continuo sem o produto.
Durante todo esse período fui extremamente paciente. Aceitei atrasos, problemas, aguardei nova importação e dei diversas oportunidades para que a empresa resolvesse a situação.
No dia 14/09, já completamente desgastada, informei que estava prestes a cancelar a compra e solicitar o estorno. Só concordei em esperar mais uma vez porque a empresa me passou uma previsão bastante objetiva.
Foi informado que o novo lote chegaria naquela semana, no máximo até sexta-feira, e que o produto seria enviado imediatamente por Sedex. O atendimento afirmou inclusive que, mais tardar segunda ou terça-feira, eu estaria com o tênis em mãos.
Resolvi confiar mais uma vez.
O produto foi finalmente postado em 18/09. Poucas horas depois, o rastreamento registrou objeto em correção de rota. Posteriormente apareceu como objeto em transferência, porém a última movimentação ocorreu em 19/09, às 02:58.
Hoje é 23/09.
Mais uma vez, O PRAZO QUE ME FOI PASSADO NÃO FOI CUMPRIDO.
Ao procurar a empresa novamente, o próprio atendimento reconheceu que o produto deveria ter sido entregue em um dia útil após a postagem, mas explicou que não possui controle sobre a roteirização dos Correios.
Entendo perfeitamente que a empresa não controle os Correios. O que não aceito é que, depois de mais de quatro meses, eu continue suportando as consequências de uma sucessão de problemas envolvendo uma compra que nunca chegou às minhas mãos.
Minha paciência acabou.
Informei que não quero mais o tênis. Não quero nova previsão. Não quero novo reenvio. Não quero continuar esperando para descobrir quando o rastreamento será atualizado.
QUERO O CANCELAMENTO E O MEU DINHEIRO DE VOLTA.
A própria empresa confirmou por escrito que o cancelamento pode ser realizado. Como o objeto já está em trânsito, fui orientada a recebê-lo e posteriormente devolvê-lo por logística reversa, sem custos.
Concordei com o procedimento e deixei expressamente registrado que meu pedido de cancelamento está sendo feito em 23/09, antes mesmo do recebimento do produto. Portanto, eventual entrega desse pacote não representa desistência do cancelamento.
O que me deixou ainda mais indignada foi o atendimento posterior.
Depois de tudo isso, perguntei simplesmente como e em que prazo seria feito o meu reembolso.
Em vez de uma resposta direta, fui repetidamente orientada a acessar e ler a política de trocas e devoluções disponível no site, inclusive com a justificativa de que seria importante realizar a leitura para não fazer alguma ação que pudesse travar o processo e impedir a devolução.
Depois de QUATRO MESES esperando um produto, achei essa postura completamente desnecessária.
Eu não estava pedindo nenhum favor. Estava apenas tentando entender claramente o procedimento para receber de volta o dinheiro de uma compra que, depois de mais de quatro meses, sequer consegui receber.
Após insistência, finalmente fui informada de que o reembolso será feito conforme a forma original de pagamento: em caso de cartão de crédito, o estorno poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora; em caso de PIX, o valor será devolvido à conta de origem.
Ótimo. Era uma informação simples que poderia ter sido fornecida desde o início.
O que considero absurdo é todo o conjunto da situação:
Compra realizada em 19/05. Mais de quatro meses de espera. Nova importação. Novas promessas. Prazo de entrega expressamente informado e novamente não cumprido. Produto com problema de roteirização. Rastreamento sem movimentação desde 19/09. E, quando finalmente decido desistir da compra, ainda preciso insistir para conseguir informações básicas sobre como funcionará o meu próprio reembolso.
Chega.
Estou publicando esta reclamação porque considero que quatro meses ultrapassam qualquer limite razoável de paciência que se possa esperar de um consumidor.
Não tenho mais interesse no produto.
QUERO O CANCELAMENTO DEFINITIVO DA COMPRA E O ESTORNO INTEGRAL DO VALOR PAGO.
Assim que o objeto eventualmente for entregue, farei a devolução pela logística reversa informada pela empresa.
Espero que, pelo menos agora, o processo de cancelamento e restituição seja realizado sem mais atrasos, obstáculos ou novas promessas.
Todo o histórico está documentado: conversas, áudios, datas, previsões fornecidas, rastreamento e solicitação formal de cancelamento.
Caso ainda haja qualquer dificuldade para concluir a devolução e o estorno, formalizarei também a reclamação perante o Procon e adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Depois de mais de quatro meses, não quero mais explicações.
Quero encerrar essa compra e receber meu dinheiro de volta.