Defeito grave na bateria da StreetGo S12 após o fim da garantia, com sinais de derretimento e falta de assistência

Comprei uma bicicleta elétrica StreetGo S12 em 2025 e, após aproximadamente 6.300 km de uso, a bicicleta começou a apresentar problemas graves.

Inicialmente, a autonomia da bateria caiu significativamente. Posteriormente, o painel passou a apresentar o Erro 09, fazendo com que a bicicleta desligasse repentinamente durante o uso e, depois de algum tempo, voltasse a funcionar, apresentando novamente o problema.

Ao verificar a bicicleta, identifiquei também sinais de derretimento nos polos/conector da bateria, o que considero especialmente preocupante por se tratar de um componente elétrico essencial e que pode oferecer risco de dano maior.

O problema ocorreu após o término da garantia contratual, porém se trata de um defeito que não deveria ser simplesmente atribuído ao desgaste normal de uso. Além disso, existem diversas reclamações de outros consumidores relatando problemas semelhantes relacionados à StreetGo S12, o que levanta a possibilidade de se tratar de um vício que já se manifesta em outros produtos do mesmo modelo.

Também procurei assistência autorizada em Teresópolis. Fui informado de que não realizam o reparo necessário e que a única alternativa apresentada seria a compra de uma bateria nova, pelo valor aproximado de R$ 3.800,00.

Considero extremamente desproporcional ter que adquirir uma bateria nova por esse valor diante de um problema que envolve um componente fundamental da bicicleta e que apresenta sinais de derretimento.

Por isso, estou entrando em contato também com a Oggi, fabricante/responsável pela marca, para solicitar uma solução para o problema, incluindo a avaliação técnica da bateria e do sistema elétrico e, caso constatado defeito de fabricação ou vício oculto, o reparo ou substituição do componente sem custo ao consumidor.

Solicito que a empresa se manifeste de forma concreta sobre o caso e informe qual procedimento será adotado para solucionar o problema.

Possuo fotos e vídeos que comprovam os defeitos apresentados, além dos registros das tentativas de buscar assistência.

Aguardo uma solução adequada para o problema.