Minha bicicleta Street Go S12 apresenta problema na bateria pela segunda vez

Pela segunda vez minha bicicleta Street Go S12 apresenta o mesmo problema na bateria já acionei a garantia uma vez eles me mandaram uma bateria nova e um conector da parte de baixo novo mas mesmo assim o problema continua e dessa vez até pior o problema é que a minha bateria enquanto eu estou rodando com a bicicleta ela está com carga e simplesmente do nada desliga e quando vou ligar de novo ela está zero por cento até passar uns 10 minutos a bicicleta volta a funcionar normalmente e eu tirando a bateria pra analisar percebi que os pinos de baixos onde conecta a bateria estou começando a derreter como é mostrado na foto.