Minha bicicleta Street Go S12 parou de ligar

Olá boa tarde, então comprei a Street Go S12 na loja RTM BIKE pelo mercado livre dia 13 de Março, Ela foi uma bike excelente nunca deu nem um tipo de problema durante o funcionamento, estou com ela vai fazer 5 mês em outubro, e ela começou apresentar problemas durante o uso como aparecer erro 09 brilho bem baixo no painel, e ela simplesmente ficava desligando na rua e acabou não ligando mais, aperto no painel ela chega até piscar a bateria as vezes mais não liga de jeito nenhum, acredito que seja problema na bateria elas está carregando normalmente, porém quando coloca na bike ela não liga, mandei mensagem para loja eles não me respondeu, peço ajuda de vocês.