Vício de fabricação no sistema (Código Err 09) Street Go S12: Meu único meio de transporte para o trabalho

Venho registrar novo vício de fabricação e reincidência de descaso pós-venda por parte da OGGI / Streetgo.

Em março deste ano, adquiri a bicicleta elétrica Street Go S12 pelo expressivo valor de R$ 9.490,00. A aquisição foi motivada exclusivamente pela necessidade diária de deslocamento: este veículo é o meu ÚNICO meio de transporte para ir e voltar do trabalho.

Com menos de 6 meses de uso, o sistema eletrônico de fábrica da bicicleta apresentou um vício grave: o display registrou o código de autodiagnóstico de falha interna "09 Err" (defeito de fabricação na comunicação/fases do motor de cubo traseiro), cessando totalmente a assistência do motor e imobilizando o veículo. Estar impossibilitado de me locomover ao trabalho devido a um defeito de componentes de um produto de quase R$ 10.000,00 é inadmissível.

A situação se agrava pelo histórico documentado:

Em julho/2026, abri reclamação (ID: 255043073) relatando defeito mecânico na engrenagem traseira que provocou um acidente de consumo com queda e risco real à integridade física, além de custos de revisão que arquei do próprio bolso em veículo sob garantia.

A empresa prometeu retorno por e-mail, mas jamais deu qualquer posicionamento ou assistência, negligenciando um consumidor acidentado por falha do próprio produto.

Agora, soma-se o surgimento desse vício oculto no sistema motriz de fábrica (Err 09), que impede completamente a utilização da bicicleta.

O produto revelou-se manifestamente impróprio ao fim a que se destina (Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor). Tratando-se de um veículo essencial para a minha subsistência profissional, não cabe aguardar prazos indefinidos nem submeter o bem a intervenções que não garantem a segurança do condutor.

Diante da perda total de confiabilidade no modelo S12, reitero a exigência imediata de:

Substituição definitiva por um modelo superior e comprovadamente seguro (Street Go S12, S17 ou S27),

OU

Rescisão contratual com restituição integral da quantia paga (R$ 9.490,00), devidamente corrigida, com ressarcimento das despesas mecânicas anteriores já comprovadas.