O que aconteceu
Fiz uma compra de uma guitarra personalizada custom shop na empresa em 29/07/2024. Passado mais de 2 anos sem receber o produto conforme acordado, desisti da compra e pedi reembolso de forma cordial dia 24/08/2026 pelos meios informados, zap e e-mail. Por e-mail nao tive retorno ate a presente data, pelo zap me informaram a principio que não poderia haver cancelamento por se tratar de uma guitarra personalizada que dificilmente conseguiriam repassar pra outro cliente, embora o instrumento nao tivesse nem sido fabricado ainda e nao tivesse um contrato onde especificava isso quando fechei a compra, alem do fato de que vai contra a lei do consumidor onde ate 7 dias apos receber a compra online eu tenho direito de desistir da mesma. Depois o dono entrou em contato comigo para que eu pudesse aguardar a mesma a ser fabricada alegando que eu ja tinha esperado demais e agora poderia confiar que iria ser honrado o acordo, porem reforcei que havia desistido mesmo da compra por conta do longo período e queria apenas o reembolso. como ate a data de hoje, 02/09/2026, nao fui mais respondido pela empresa, estou fazendo esta reclamação no site.