Compra não recebida e falta de retorno dos canais de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 10:36
ID: 258211293
Fiz uma compra de ID ***** e não recebi, estou sem rastreamento, não tenho retorno pelo whats ***** nem pelo e-mail *****. A proposta da propaganda é usar para saber se é bom e comprar um kit. Mas como saber se o produto é bom se comprando apenas UM não recebemos. aceitam pedido apenas COM PAGAMENTO VIA PIX mas..cade o produto que não recebo?
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:40
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e pela preocupação causada por essa situação.
Verificamos que a oferta mencionada não corresponde a uma campanha oficial da Kissu/FreeBrands. Infelizmente, terceiros estão utilizando indevidamente o nome e a imagem da marca para divulgar ofertas [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitar pagamentos.
Reforçamos que não reconhecemos o pedido informado nem recebemos os valores pagos por meio dessa página. Nosso time já está ciente desse tipo de ocorrência e seguimos tomando as medidas cabíveis para denunciar conteúdos e páginas que utilizam a marca de forma indevida.
Para conseguirmos orientar você da melhor forma e entender os detalhes do ocorrido, entraremos em contato pelo WhatsApp. Pedimos também que, por segurança, não realize novos pagamentos ou forneça outras informações à página responsável pela oferta.
Sentimos muito por você ter passado por essa experiência utilizando o nome da Kissu. Permanecemos à disposição para auxiliá-la com todas as orientações possíveis.