Lenço umedecido causa alergia e irritação, mesmo sendo para região sensível

Olá Cynthia, boa tarde.

Lamentamos pelo ocorrido em sua experiência de uso com nosso produto, Free Wipes.

Conforme citado no verso da embalagem, em Advertências, o produto é destino para uso adulto, logo não é destinado para crianças. O mesmo é dermatologicamente testado, feito à base dágua. Reações alérgicas não são comuns, mas podem acontecer devido a individualidades dos usuários. Recomendamos que, caso persistam os sintomas, procure um médico.

De qualquer forma, estamos compartilhando seu relato imediatamente com nosso time de Desenvolvimento de Produto para avaliação.

Novamente, lamentamos pelo ocorrido e ficamos a disposição.

Atenciosamente.

Empresa FREEBRANDS fabricante do lenço umedecido FREE WIPES não demonstrou interesse na situação, não buscou me orientar ou entender sobre como foi o uso ainda deu informação incorreta. Informou em resposta de que nas advertências do rótulo diz que o produto não é apropriado pra crianças qd na verdade tem escrito: APLICAR SOMENTE NOS GENITAIS EXTERNOS. MANTER FORA DO ALCANCE DE CRIANÇAS E ANIMAIS DOMÉSTICOS. DEVE SER APLICADO POR ADULTOS OU SOB SUPERVISÃO, que é o que foi feito, foi administrado por um adulto. Atendente despreparada que não soube sequer entender o próprio rótulo da marca. Além de ter ignorado o fato de que eu falei que o produto foi utilizado por mim tbm (adulta) e deu coceiras a ponto de ferir tbm.

Cynthia, boa tarde.

Desculpe pela impressão de falta de interesse em seu caso, não foi nossa intenção. Sua mensagem de insatisfação foi clara e nossa primeira preocupação foi sugerir que siga a recomendação de procurar um profissional da saúde. Sabemos da relevância de um processo alérgico, por isso, essa foi nossa primeira preocupação.

Seu relato é valioso, por isso já foi levado para nosso time de Qualidade e Desenvolvimento de Produto, para avaliação do lote em questão. Tomaremos toda providência necessária para checar isto internamente.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Caso se sinta confortável, podemos entrar em contato por outra via para tratar o assunto de forma mais pessoal.

Novamente, lamentamos o ocorrido.