Produto com válvula quebrada e SAC inacessível
Resolvido
Guarujá - SP
23/07/2026 às 11:30
ID: 254646177
Fiz uma compra na loja da empresa desse produto, e o produto veio com a válvula quebrada. Estou reclamando por aqui, pois liguei varias vezes no Sac da empresa toca e cai na caixa postal ou diz que o telefone não existe.
É um desrespeito com o cliente.
O produto não é barato, comprei pra trazer nas férias pois estamos em 5 pessoas e só tem dois banheiros, aqui é uma chácara longe de tudo.
A cidade mais próxima fica 17km
Tivemos que começar a derramar pois a válvula está quebrada o produto que era pra durar acabou rápido.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:54
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por ter entrado em contato conosco para relatar a situação.
Compreendemos os transtornos causados, especialmente por o produto ter apresentado problema durante o período de férias e em um local com acesso limitado a outras opções de compra. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Informamos que nossa equipe já entrou em contato com você pelo WhatsApp, por meio do telefone cadastrado, para compreender melhor o caso e dar continuidade ao atendimento de forma mais rápida e individualizada.
Seguiremos com toda a tratativa por esse canal, acompanhando a situação com atenção até que possamos encontrar a melhor solução possível. Nosso objetivo é prestar todo o suporte necessário e ajudar da melhor forma.
Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de analisarmos o ocorrido. Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:17
Acabei de chegar de viagem, e tive uma grata surpresa, a empresa entendeu minha reclamações e me enviou uns fracos e uns mimos.
Muito obrigada, volta a ser cliente sem problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 09:24
Olá! Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação e proporcionar uma experiência positiva.
Agradecemos pela confiança, pela avaliação 10 e pelo carinho em compartilhar seu retorno. Foi um prazer cuidar do seu caso e preparar essa surpresa para você!
Sempre que precisar, conte com a gente.
Abraços,
Equipe FreeBrands