FreeBrands

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/06/2026 às 12:23

ID: 251745777

Prezada equipe da FreeBrands (responsável pela marca Kissu),
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal por descumprimento de oferta, publicidade enganosa e falta de transparência referente à campanha "Gamificação - Maio", executada em parceria com a agência The Brainz.
Conforme o material oficial de divulgação enviado no grupo de criadores (anexo a esta reclamação), os critérios de premiação foram estabelecidos de forma clara, proporcional e cumulativa:
"a cada 100 vídeos publicados (R$ 1.000,00 no pix)."
Em nenhum momento o regulamento citou teto, limite máximo de postagens ou restrição de valor por criador. Confiando na oferta e na boa-fé da marca, empenhei meu tempo, imagem e esforço para entregar mais de 3.000 vídeos dentro do prazo de vigência (01/05 a 31/05/2026), gerando um volume massivo de publicidade e alcance para os produtos Kissu.
No dia de hoje (18/06/2026), após semanas de completo silêncio, a agência publicou uma lista de ganhadores em um grupo fechado, estipulando arbitrariamente o valor fixo de R$ 2.000,00 para o meu perfil, ignorando completamente a matemática do regulamento e a minha entrega real.
Para agravar a situação, ao questionar o responsável pela agência The Brainz no privado, o mesmo admitiu textualmente (conforme print anexo) que:
"os critérios para a avaliação foram decididos inteiramente pela marca e, infelizmente, nós da The Brainz não temos ação ou controle sobre isso" e que "não podemos alterar a forma do pagamento".
Ou seja, a própria agência intermediária confessa que a FreeBrands/Kissu alterou as regras do jogo de forma unilateral e tardia, após o trabalho já ter sido totalmente entregue pelos criadores, agindo com total omissão e falta de profissionalismo ao não avisar ninguém enquanto a campanha estava rodando.
A FreeBrands é solidariamente responsável pelas promessas feitas em seu nome e pelas ações da agência que homologou. Mudar um regulamento depois que o criador de conteúdo já trabalhou e entregou milhares de vídeos é uma prática abusiva e ilegal perante o Código de Defesa do Consumidor.
Diante dos fatos e das provas documentadas, exijo que a FreeBrands:
1. Honre a oferta pública inicial que vinculou o nosso trabalho ("a cada 100 vídeos = R$ 1.000,00 no PIX").
2. Realize a auditoria correta do total de vídeos publicados pelo meu perfil.
3. Apresente o cronograma imediato para o pagamento integral do valor que me é devido por direito, sob pena de acionamento das esferas judiciais cabíveis (Juizado Especial Cível).
No aguardo de uma solução urgente e justa.