Atraso na entrega de camiseta, ausência de embalagem para presente e falha no estorno após solicitação de devolução.

Após diversas tentativas de resolver o problema por telefone e WhatsApp, sem sucesso, precisei recorrer a este canal para buscar meus direitos.

Realizei a compra de uma camiseta no dia 03 de julho, com promessa de entrega em 2 dias úteis após o pagamento. Fiquei tranquila, pois o produto seria um presente. Inclusive, paguei pela embalagem para presente, que nunca foi entregue.

Como o pedido não chegou na data prevista, entrei em contato com a empresa e fui informada de que a encomenda estava em trânsito. No dia 08 de julho, voltei a cobrar uma posição, pois o aniversário estava próximo e a camiseta seria o presente. Diante da demora e percebendo que a entrega não aconteceria a tempo, solicitei o cancelamento da compra pelo WhatsApp, mas sequer obtive resposta.

A camiseta acabou chegando com atraso e sem a embalagem para presente, pela qual paguei. Como a data do aniversário já havia passado, o produto perdeu completamente a finalidade da compra. Solicitei então a devolução do produto e o estorno do valor pago. Informaram que enviariam a etiqueta de logística reversa, porém até hoje ela não foi encaminhada, apesar de eu já ter cobrado mais de uma vez. Consequentemente, o estorno também nunca foi realizado.

Espero que este relato sirva de alerta para outros consumidores que estejam pensando em comprar dessa empresa. Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. Antes da compra, vi as reclamações no Reclame Aqui e questionei a empresa, que garantiu que as entregas estavam normalizadas e que todas as reclamações eram resolvidas CONFIEI.

Quando questionei sobre a data de devolução do produto, responderam. "Pode ficar tranquila quanto ao prazo"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Agora, espero que, ao menos por meio desta reclamação, a empresa cumpra sua obrigação, providencie o estorno do valor pago.