O que aconteceu
Fiz uma compra (pedido 13245602) no dia 28/07 com previsão de entrega para 04/08. Era um presente de dia dos pais. Não chegou. Mas, meu marido faz aniversário no dia 23, então pensei em dar de presente de aniversário.
Hoje é dia 03/09 e ainda não recebi meu pedido. Está com status "em produção" no site.
É a terceira compra que acontece o mesmo problema. Nas anteriores houve atraso de uns 7 a 10 dias úteis, até aí, ok. É bastante, mas a gente releva. Não entendo o porque dão uma estimativa de 5 dias úteis se não cumprem.
Fiz duas reclamações por whatsapp e o discurso é que tiveram problema na produção e que dariam prioridade. Isso no dia 13/08 e também no dia 26/08. O status "em produção" continua ainda no site. Ou seja, zero prioridade para o cliente.
Como não existe respeito pelo consumidor, quero um estorno total do valor pago.
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4Interações da reclamação
Studio Geek respondeu
07/10/2026 às 07:54
Lamentamos pelo atraso ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente porque o pedido havia sido feito para uma ocasião especial.
O seu caso já foi atendido e resolvido diretamente com você. Reconhecemos que, naquele momento, não conseguimos cumprir o prazo informado e que a comunicação durante o período de espera também poderia ter sido melhor.
Desde então, realizamos mudanças importantes em nossa operação e na estrutura de produção justamente para tornar nossos prazos mais consistentes e evitar que situações como essa se repitam.
Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela oportunidade de termos solucionado a situação.
Atenciosamente,
Equipe Studio Geek