Impossibilidade de alterar e-mail cadastrado devido à rejeição do domínio @proton.me
Em réplica
Campina Grande - PB
25/08/2026 às 17:27
ID: 257368247
Ao tentar alterar o e-mail cadastrado na plataforma, fui informado de que o endereço utilizado, com domínio @proton.me, seria inválido, o que está impedindo a atualização dos meus dados.
O Proton Mail é um serviço de e-mail legítimo e amplamente utilizado. O domínio @proton.me é um dos domínios oficiais disponibilizados pelo serviço para seus usuários.
Dessa forma, não há justificativa técnica aparente para que um endereço terminado em @proton.me seja automaticamente considerado inválido apenas em razão do domínio.
Solicito que a empresa verifique a regra de validação utilizada em seu sistema e realize o ajuste necessário para que endereços com o domínio @proton.me sejam aceitos normalmente.
Também solicito que viabilizem a alteração do meu e-mail cadastrado, pois atualmente estou sendo impedido de utilizar um endereço válido por uma limitação do próprio sistema.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 20:47
Recebemos sua manifestação e queremos entender exatamente o que está acontecendo para verificar a questão técnica relatada e encontrar uma solução.
Com os dados informados nesta reclamação, porém, não conseguimos localizar nenhum cadastro em nossa plataforma, tanto pelo CPF quanto pelo endereço de e-mail fornecido. Também não localizamos um atendimento anterior relacionado a essa solicitação, o que neste momento nos impede de identificar em qual etapa está ocorrendo o problema.
Vamos entrar em contato diretamente com você pelos dados disponibilizados no Reclame Aqui para entendermos melhor a situação, confirmar os dados utilizados no cadastro e verificar a tentativa de alteração do e-mail.
A partir dessas informações, conseguiremos analisar se existe alguma restrição na validação do endereço informado ou outra questão relacionada ao cadastro e orientar você para que a alteração possa ser concluída.
Atenciosamente,
Equipe Studio Geek
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 21:42
Não recebi a mensagem que a empresa disse que me enviaria pelos dados do reclame aqui. Não entendi porque a reclamação foi encerrada antes de ter sido resolvida; acho que poderiam ter confirmado contato e resolução antes de fechar.
Réplica da empresa
27/08/2026 às 21:53
Sua reclamação não foi encerrada por nós. Ela foi respondida, mas o atendimento continua em aberto justamente porque ainda precisamos falar com você para entender melhor a situação e conseguir resolvê-la.
Como informamos anteriormente, não conseguimos localizar um cadastro em nosso site com os dados fornecidos na reclamação. Por isso, estamos entrando em contato pelo WhatsApp através do número de telefone cadastrado por você no Reclame Aqui.
Vamos realizar uma nova tentativa de contato e seguiremos com o atendimento até conseguirmos esclarecer o que está acontecendo e encontrar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Studio Geek