Resolvido

Sempre comprei meus óculos há quase três anos e nunca tive problema, sempre recomendei pra todo mund

Sua Armação

cidade: Angatuba

O que aconteceu

Sempre comprei meus óculos há quase três anos e nunca tive problema, sempre recomendei pra todo mundo. Na semana do Dia das Mães resolvi comprar uma armação nova por 267 reais que vi no site, mas quando chegou era completamente diferente das fotos. A cor era mais escura, o formato não era igual e ainda veio um pouco apertado, porém o suporte foi muito atencioso no ajuste pelo menos. Fiquei preocupado com a adaptação da lente, mas a equipe acompanhou tudo como sempre fizeram antes. O que me deixa triste é que antes as fotos do site eram bem fiéis ao produto real, agora parece que mudaram esse cuidado. Precisei de suporte pós-venda e fui bem atendido pela equipe, isso não mudou. Espero que voltem a caprichar nas imagens como faziam antes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sua Armação respondeu

    05/07/2026 às 07:38

    Olá

    Entendemos sua percepção e agradecemos pelo seu feedback. Gostaríamos de esclarecer que todas as fotos utilizadas em nosso site são reais e feitas dos próprios produtos que comercializamos. O que pode ocorrer é uma leve variação na tonalidade das cores devido à câmera do celular utilizada nas fotos, além das diferenças de brilho, contraste e calibração da tela de cada dispositivo.

    Lamentamos que a armação não tenha correspondido exatamente à sua expectativa visual. Ficamos felizes, porém, em saber que nossa equipe conseguiu prestar o suporte necessário durante o pós-venda e acompanhar sua adaptação, pois esse cuidado com nossos clientes continua sendo uma das nossas prioridades.

    Agradecemos sinceramente pela confiança ao longo desses anos e pelo seu comentário. Seu feedback é muito importante e será levado em consideração para continuarmos aprimorando a apresentação dos nossos produtos.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento9

    O suporte pós-venda agiu de forma correta! Conseguiram resolver o ajuste físico necessário e monitoraram todo o processo de adaptação das novas lentes! Foi um procedimento muito bem conduzido! Vou continuar acompanhando.