O que aconteceu
Contratei os serviços da empresa Sua Imprensa Ltda. (CNPJ: *****) para a veiculação de matéria publicitária de divulgação do meu concurso de artes visuais ("Batalha Artística da Golddenclick"). O valor total do pacote negociado foi de R$ 7.497,00 (com desconto concedido devido à nossa parceria recorrente desde 2023, sendo que o valor original de tabela para o portal G1 era de R$ 9.999,00).
Na época da contratação (fevereiro de 2026), fui informado de que a parceria com o G1 não estava disponível e me induziram a aceitar o portal O Globo como equivalente. A matéria foi publicada no dia 01/06/2026 (conforme comprovam os prints enviados). Contudo, analisando os valores de tabela posteriormente, constatei uma grande desproporção, visto que a publicação no portal O Globo custa na tabela deles R$ 4.890,00, gerando um desequilíbrio na prestação do serviço.
O maior problema, no entanto, é a quebra contratual grave:
Conforme a Cláusula II, item 2.1 do contrato, a empresa se obriga a manter as publicações ativas e sem interrupções pelo prazo de 180 dias (o que garantiria a matéria no ar até o final de novembro de 2026).
No entanto, no dia 22/09/2026, a matéria simplesmente saiu do ar, apresentando erro de página inexistente (enquanto o portal O Globo continua funcionando normalmente).
Conforme prevê a Cláusula II, item 2.6 do contrato, em caso de queda da matéria, a contratada deve disponibilizar outro portal de igual relevância ou conjunto de portais para a devida substituição e renovação do prazo.
O descaso no atendimento:
Desde a última terça-feira (23/09/2026), tento resolver a situação de forma amigável através do único canal de atendimento disponibilizado por eles (WhatsApp *****). Entrei em contato na terça, na quarta, duas vezes na quinta (24/09) e cobrei novamente hoje (sexta-feira, 25/09/2026). Em todas as vezes, apenas respondem que vão priorizar ou que vão retornar, mas ignoram o problema e não dão nenhuma solução concreta.
Essa falha na prestação do serviço está prejudicando diretamente a credibilidade da minha empresa e gerando insegurança para os participantes do meu concurso de artes visuais que estão com inscrições em andamento.
O que exijo:
A imediata indicação de quais portais serão utilizados para a republicação da matéria, respeitando a equivalência do valor investido.
O posicionamento sobre o prazo para que a nova matéria (já revisada com as correções necessárias por minha parte) sejam publicadas.
Estou anexando a esta reclamação o contrato assinado, os prints que comprovam a data da publicação (01/06), os prints da matéria fora do ar, a tabela de valores dos portais e o histórico completo do descaso no atendimento via WhatsApp nos últimos dias.
Caso não haja uma solução urgente por esta via pública, o caso será encaminhado imediatamente ao meu departamento jurídico para as medidas judiciais cabíveis de reparação de danos.