Assinatura com anúncios e insistência para contratar promoção anual
Respondida
Itabuna - BA
02/01/2026 às 17:16
ID: 236438447
Tenho assinatura do Sua Música há muito tempo e mesmo assim o App vem apresentando anúncios, forçando a gente a contratar a promoção anual que aparece a todo momento. Contratei essa promoção anual e CONTINUA OS ANÚNCIOS. Resolvam issooooo!!!!!
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 11:15
Opa, Marcelo, tudo bem?
Recentemente tivemos uma atualização no sistema, incluindo medidas de prevenção, e com isso alguns usuários acabaram sendo desconectados do aplicativo.
Em muitos casos, ao entrar novamente, a pessoa acaba acessando um perfil diferente do que estava conectado, o que pode gerar essa confusão.
Vamos tentar resolver com esse passo a passo rapidinho:
1 Vá em Biblioteca > Configurações > Sair da conta
2 Na tela de login, entre novamente usando outros métodos de acesso (Google, Facebook ou e-mail)
3 Se possível, tente também fazer o login com outro e-mail que você costuma usar
Na maioria das vezes, isso já reconecta ao perfil correto.
Se ainda assim não der certo, é só responder essa mensagem com as informações que você lembrar do seu perfil, como por exemplo:
nome de usuário
link do perfil
e-mail que acredita estar cadastrado
Com isso, consigo te ajudar a localizar o acesso certinho. Se preferir, entra em contato com a gente via WhatsApp, é só clicar no link https://bit.ly/SuporteSuaMúsica. Ou, chamar nosso número 11 99561-8794.