Assinatura Premium com anúncios e problemas de reconhecimento da conta

Olá, Márcio! Tudo bem?

Sou a Natália, da área de Experiência do Cliente do Sua Música.

Quando o assinante continua visualizando anúncios, geralmente isso acontece porque o login no app foi feito com um perfil diferente daquele utilizado no momento da assinatura.

Peço, por gentileza, que siga este passo a passo:

1 Vá em Biblioteca > Configurações > Sair da conta.
2 Na tela de login, entre novamente utilizando o mesmo método de acesso da assinatura (Facebook, Google...).
3 Se possível, tente também fazer login com outro e-mail que você costuma usar.

Na maioria das vezes, isso já conecta ao perfil correto.

Se ainda assim não der certo, você pode entrar em contato com a gente via WhatsApp clicando no link:
https://bit.ly/SuporteSuaMúsica

Ou, se desejar, é só chamar no nosso número (11) 99561-8794, que vamos te ajudar

Ficamos à disposição!

Atenciosamente,
Natália Gomes
Experiência do Cliente l Sua Música

Fiz o procedimento conforme solicitado não resolveu, liguei para o numero não completou a ligação , chamei via watss zap não tive resposta tambem