Cobrança indevida após cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias
Respondida
Pedro Canário - ES
22/05/2026 às 00:04
ID: 249357883
cancelamento em até 7 dias corridos, o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49) garante o seu direito de desistência com reembolso total.
Eu fiz o cancelamento no mesmo antes do sétimo dia, sendo assim estou respaldo pelo artigo 49.
O cancelamento foi feito porém a cobrança está vindo.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:57
Oi, Reginaldo, tudo bem?
Conforme analisamos internamente e também pelo print que você enviou em anexo, sua assinatura foi feita em 24/11/2025, portanto o cancelamento dentro da regra dos 7 dias, deveria ter sido feito até o dia 01/12/2025.
Quando o cancelamento é feito após este prazo, a Store cancela apenas a renovação automática, ao término dos 12 meses contratados, portanto as cobranças mensais seguem normalmente.
Caso o cancelamento tenha sido feito neste prazo (até 01/12/2025), orientamos que entre em contato com o suporte do Google Play para analisarem sua solicitação. Link do suporte: https://support.google.com/googleplay/?hl=pt-BR#topic=3364260
Seguimos à disposição,
Equipe Sua Música