Cobrança indevida

Olá! Tudo bem?

Entendemos sua solicitação e vamos te explicar como funciona o cancelamento da assinatura.

Sobre a assinatura: quando o plano é contratado pela Play Store, toda a gestão (incluindo cancelamento) é feita diretamente pela própria loja.

No caso do plano anual parcelado, é importante esclarecer que:
- o valor é dividido em 12 parcelas, mas trata-se de uma contratação anual (não mensal);
- ao solicitar o cancelamento pela loja, o que é interrompido é apenas a renovação automática ao final do período contratado;
- o plano permanece ativo até o fim do ciclo vigente, e as parcelas continuam sendo cobradas normalmente, pois correspondem a um compromisso assumido no momento da contratação.

Caso deseje entrar em contato diretamente com a Play Store, segue link do suporte:
https://support.google.com/googleplay/?hl=pt-BR#topic=3364260

Se precisar, você também pode falar com a gente pelos nossos canais oficiais:
[email protected]
WhatsApp: (11) 99561-8794

Ficamos à disposição!

Obrigado pelo esclarecimento do contrato, mas oque realmente quero é a suspensão imediata das parcelas, uma vez que não faço mais uso do seu aplicativo.

Oi, Reginaldo, tudo bem?

Entendemos sua solicitação, mas isso faz parte da política de assinaturas anuais parceladas da PlayStore, onde após 7 dias da contratação, se não houver cancelamento por parte do usuário, as cobranças são feitas normalmente a cada mês, independente se há uso do aplicativo ou não.

Para maiores informações sobre a política aplicada, orientamos que entre em contato com o suporte do Google Play, através do link https://support.google.com/googleplay/?hl=pt-BR#topic=3364260

Estamos à disposição!

Equipe Sua Música