Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura e Falta de Suporte

Olá! Tudo bem?

Entendemos sua solicitação e vamos te explicar como funciona o cancelamento da assinatura.

Sobre a assinatura: quando o plano é contratado pela Play Store, toda a gestão (incluindo cancelamento) é feita diretamente pela própria loja.

No caso do plano anual parcelado, é importante esclarecer que:
- o valor é dividido em 12 parcelas, mas trata-se de uma contratação anual (não mensal);
- ao solicitar o cancelamento pela loja, o que é interrompido é apenas a renovação automática ao final do período contratado;
- o plano permanece ativo até o fim do ciclo vigente, e as parcelas continuam sendo cobradas normalmente, pois correspondem a um compromisso assumido no momento da contratação.

Ressaltamos também que não trabalhamos com períodos gratuitos. Ou seja, a cobrança ocorre desde a ativação da assinatura.

Existe a possibilidade de desistência com reembolso, porém ela é válida apenas para solicitações realizadas em até 7 dias após a contratação, conforme política das lojas (Google/Apple). Como esse prazo já foi ultrapassado no seu caso, o cancelamento com estorno não se aplica.

Caso ainda deseje tentar a solicitação de cancelamento com reembolso, orientamos que entre em contato diretamente com a Play Store por meio do link:
https://support.google.com/googleplay/?hl=pt-BR#topic=3364260

De toda forma, seguimos à disposição para te auxiliar. Informamos que já estamos em atendimento com você, Antônio Luiz, via WhatsApp, onde estamos acompanhando seu caso e prestando todo o suporte necessário.

Se precisar, você também pode falar com a gente pelos nossos canais oficiais:
[email protected]
WhatsApp: (11) 99561-8794

Ficamos à disposição!