PLATAFORMA ASUA.BET!!!!!!
Não respondida
Três Lagoas - MS
04/07/2026 às 19:40
ID: 253103979
Realizei operações na plataforma asua.bet, na qual a empresa HUB PAGAMENTO E RECEBIMENTO DIGITAL CNPJ 67203799000194 atua como intermediadora de pagamentos.
No dia 30/06/2026, solicitei um saque no valor de R$ 200,00, via PIX, que até o momento não foi processado, permanecendo em aberto sem qualquer solução concreta, aonde ainda tenho um saldo positivo dentro da plataforma de 1.300 + 200 do saque totabilizando 1.500 que a plataforma está segurando.
A plataforma em questão não oferece suporte funcional nem canais efetivos de atendimento, sendo esta reclamação praticamente o único meio viável de tentativa de resolução o que agrava ainda mais a situação.
Diante disso, não cabe à HUB PAGAMENTO E RECEBIMENTO DIGITAL alegar ausência de responsabilidade. Ao intermediar os pagamentos, a empresa integra ASUA.BET, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, respondendo solidariamente por falhas na prestação do serviço.
A atuação da intermediadora não se limita ao recebimento de valores: ela viabiliza toda a operação financeira. Portanto, a falha no processamento do saque caracteriza defeito no serviço prestado, independentemente de qual parte reteve o valor.
Além disso, ao operar com plataformas que não oferecem suporte adequado ao consumidor, a intermediadora assume o risco da atividade e reforça seu dever de diligência, que claramente não foi cumprido neste caso.
Dessa forma, solicito:
- A regularização imediata do saque no valor de R$ 1.500
OU
- O estorno integral do valor
Adicionalmente, solicito que a HUB PAGAMENTO E RECEBIMENTO DIGITAL atue ativamente junto à plataforma asua.bet para viabilizar a resolução do problema, considerando que não há canais diretos de atendimento ao consumidor.
Ressalto que a ausência de solução levará à adoção de medidas adicionais, incluindo registro de denúncia junto ao Banco Central e eventual ação judicial com base na responsabilidade solidária dos envolvidos.
Aguardo resolução objetiva e dentro de prazo razoável.