O que aconteceu
No dia 12/04/17 comprei 4 passagens para Fernando de Noronha, para o dia 01/10: duas para o meu marido e eu, e duas para os meus pais (ele com 74 anos e ela com 72 anos - que tinham como sonho visitar este lugar).
Recebi a confirmação e venho pagando as parcelas da viagem de forma regular...
No dia 21/09, um pouco mais de 1 semana antes a viagem, recebi uma ligação da Submarino (inclusive registrei nome da atendente e horário da ligação), e nesta ela me informou friamente: "Senhora, o seu voo foi cancelado e a senhora tem duas opções: cancelar os voos e receber a restituição dos mesmos ou aceitar a nova data e viajar desta forma...". Oieeee!!!! Não recebi ao menos um pedido de desculpas ou qualquer outra sugestão que minimizasse o transtorno que começava, pois nós já havíamos:
- Reservado e pago 50% da pousada
- Pago a taxa para visitar a ilha
- Agendado um passeio para a data seguinte a chegada...
Enfim... eu disse que ligaria para a Azul e recebi a resposta dela: "Não adianta a senhora ligar, pois foram eles que cancelaram o voo."
Conclusão: perderemos 1 dia da nossa tão sonhada viagem e tivemos prejuízos materiais e, principalmente, morais! Uma total falta de respeito! Nem ao menos oferecer que saíssemos de Guarulhos esta pessoa ofereceu...
Enfim, caso a empresa não entre em contato para oferecer algum acordo, já buscamos informações para buscar os nossos direitos de outra forma.
Muito chateados com tudo isso...
Número do *******.
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4Interações da reclamação
Submarino Viagens respondeu
02/10/2017 às 11:51
Prezada Sra. Edlice, Bom dia!
Conforme contato, informamos que foram prestados os esclarecimentos referente ao caso. E afirmado que escutamos a ligação efetuada onde foi afirmado que a cia. aérea efetuou o cancelamento do voo que partiria em 01/10, onde a cia. aérea ofereceu três opções, embarcar no voo no dia 30/09 ou no voo do dia 02/10, ou a solicitação de reembolso integral das passagens.
A senhora confirmou que seria melhor embarcar em 02/10, já que na data do dia 30/09 tinha um compromisso já marcado.
Dessa forma a reserva foi confirmada para embarque conforme a opção desejada pela a senhora.
Atenciosamente
Equipe Submarino Viagens
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Acredito que a melhor posição da empresa seria a de reconhecer que houve prejuízo para os clientes e tentar alguma conciliação.Não voltaria a fazer negócios.