Hotel reservado estava fechado!!!!

Question

Fiz uma compra de pacote na Submarino Viagens que inclui um pacote aereo com reservas no hotel Portea em Playa del Carmen.

Depois de muitas horas de viagem desde o Brasil, ao chegar no local de destino no dia 03 de Novembro de ******* no final da tarde o hotel contratado no pacote estava fechado. Fui infornado pelos vizinhos que o hotel já não estava funcionando. Liguei no telefone de contato indicado pela submarino******* e a mensagem eletrônica afirmava que não tinha atendimento da submarino aos domingos esse horário. Enviei um email também mas não obtive resposta. Estou agora buscando algum outro meio de contato pois não tenho onde ficar.