Reembolso de viagem não efetuado após cancelamento de voos e encerramento da empresa.
Não respondida
Capão da Canoa - RS
20/07/2026 às 23:39
ID: 254413381
Efetuei a compra de uma viagem em 2022 (duração de 6 dias) e estou até hoje aguardando meu reembolso.
Algum tempo após a compra, recebi um e-mail informando que o voo de ida havia sido cancelado, e solicitando para escolher outra opção, porém quando fui analisar as opções, só havia 1 para ser escolhida, e isso faria com que a viagem programada para 6 dias, durasse apenas 2, ou seja, só daria tempo de chegar e voltar. Depois ainda recebi um e-mail que o voo de volta também estava cancelado, então eu fiquei somente vom a reserva do hotel - em outro estado - para o qual não tinha como ir, uma vez que os voos estavam cancelados. Imediatamente solicitei o cancelamento da viagem e reembolso, uma vez que a empresa não ofereceu opção apropriada para remarcação. Entrei em contato diversas vezes pelo telefone, por e-mail, e era sempre: o reembolso será efetuado em X tempo. O tempo passava e eu entrava em contato novamente, até que um dia, pelo telefone, fui informada que precisava preencher um formulário de cancelamento, assinar e enviar de volta por e-mail. Assim o fiz, e como se pode ver, 4 anos se passaram, a empresa não existe mais (ou trocaram de nome???), e nada do reembolso acontecer.