Reembolso não efetuado - 2023
Em réplica
Rio Branco - AC
23/01/2026 às 19:43
ID: 238657691
À Equipe de Relacionamento da Submarino Viagens,
Venho, por meio desta, manifestar minha total indignação e exigir providências imediatas quanto ao reembolso do bilhete aéreo referente ao pedido *****, localizador ***** que depois foi mudado para *****.
Número do contrato *****, que foi adquirido em 04/11/2020.
O primeiro localizador o voo foi cancelado devido a pandemia, ano de 2021.
O segundo localizador já foi uma remarcação escolhida por mim para o ano de 2023. No entanto houve alteração involuntária pela companhia aérea desse bilhete, e então eu decidi pelo reembolso.
Em 21 de março de 2023, conforme e-mail em anexo enviado por esta própria agência, fui informado oficialmente de que o reembolso seria processado e realizado conforme minha solicitação. Contudo, transcorridos mais de dois anos desde essa confirmação e cinco anos desde o cancelamento original, o valor ainda não foi creditado.
Ressalto que o prazo para reembolsos decorrentes da pandemia já se esgotou conforme a legislação vigente e, mais do que isso, existe um compromisso formal assumido pela Submarino Viagens em 2023 que está sendo descumprido.
Diante do exposto, solicito:
1. O pagamento imediato do valor integral devido, corrigido monetariamente;
2. O envio do comprovante de depósito ou estorno no prazo máximo de 48 horas;
3. Uma justificativa formal pelo atraso injustificável de quase três anos após a confirmação do reembolso.
Informo que, caso não obtenha uma solução definitiva em até 2 dias úteis, formalizarei queixa ao Procon e utilizarei a plataforma Consumidor.gov.br, além de buscar as medidas judiciais cabíveis para reparação de danos.
No aguardo de uma solução imediata.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 18:27
Olá, Douglas
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do relato, acionamos imediatamente o setor responsável para a verificação completa do histórico da reserva mencionada.
Após análise detalhada, identificamos que o bilhete aéreo referente ao pedido nº *****, contrato *****, adquirido em 04/11/2020, passou inicialmente pelo cancelamento em decorrência da pandemia, com posterior remarcação realizada por escolha do próprio cliente para o ano de XXXXXX, sob o localizador *****.
Conforme registros internos e confirmação do fornecedor aéreo, informamos que o reembolso foi devidamente processado e realizado em XXXXXde XXX, por meio de estorno diretamente na fatura do cartão de crédito, em nome da companhia aérea, conforme prática adotada pelo fornecedor responsável pela emissão do bilhete.
Esclarecemos que, nos casos de bilhetes aéreos, o prazo de crédito do estorno depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito, podendo o valor constar na própria fatura do mês do processamento ou nas subsequentes, conforme regras da operadora financeira.
Ressaltamos ainda que, uma vez efetuado o estorno pela companhia aérea em maio de 2023, a Submarino Viagens não detém mais ingerência sobre o prazo ou a forma de visualização do crédito, sendo necessária, caso o valor não tenha sido localizado, a verificação direta junto à administradora do cartão utilizado no momento da compra.
Permanecemos à disposição para encaminhar, se necessário, o comprovante de processamento do estorno ou prestar novos esclarecimentos que se façam necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Submarino Viagens ✈️
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 18:39
Informo que a informação que foi feita o estorno não procede. O reembolso que a RECLAMADA diz que foi feito, não tem relação nenhuma com a compra realizada no site da submarino viagens e tal pouco o cartão que a RECLAMADA está afirmando que foi feito o reembolso, não é o cartão que foi usado na compra. Logo não faz sentido nenhum essa justificativa da RECLAMADA.
Solicito que seja feito uma reanálise.