Compras realizadas que não foram feitas por mim

Entre os dias 15/07/******* e 16/07/******* alguém invadiu a minha conta de usuário e realizou duas compras através do meu cartão de crédito na submarino. Os pedidos foram processados rapidamente sem qualquer verificação de segurança por parte da empresa ainda mais por uma conta que estava inativa há anos.

Pra piorar um dos pedidos já foi entregue no dia de hoje (16/07) e o outro está a caminho. O que dificulta o cancelamento do pedido. Já entrei em contato pelo telefone, mas nenhuma opção de lá conseguiu resolver o meu problema.

Criei um boletim de ocorrência e entrei em contato com o banco do cartão de crédito. Espero que a Submarino cancele as duas compras e estorne o valor rapidamente para não vir na próxima fatura, pois se meu nome ficar sujo, eu vou entrar na justiça contra a empresa.

O número dos dois pedidos foram:******* e*******

Nos anexos a empresa encontrará uma imagem que comprova que meu endereço de residência é diferente do qual foram enviados os produtos, bem como o número do protocolo do boletim de ocorrência aberto.