Site fora do ar e mau atendimento do suporte técnico
Não resolvido
Florianópolis - SC
28/11/2014 às 13:45
ID: 10880652
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde cedo estou tentando ininterruptamente acessar a área de pedidos e cadastro do site, mas sempre recebo a mensagem:
******* Gateway Time-out
The server didnt respond in time.
Entrei em contato com a atendente pelo chat para verificar a conclusão do meu pedido e alterar o número do meu telefone do cadastro de cliente, mas a atendente se fazia de desentendida sempre que eu solicitava alteração do telefone, informando que não podia alterar o pedido (eu estava solicitando alteração do meu cadastro de cliente, não do pedido).
O pedido já foi pago, mas segundo consulta do mesmo realizado pelo Reclame Aqui, ele não existe.
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Resposta da empresa
28/11/2014 às 15:57
O https://******* contatou o cliente Bruno Perdigão , prestou esclarecimentos sobre as circunstâncias que geraram a reclamação e informou a posição da companhia.
Atenciosamente,
Keyt
https://*******
Consideração final do consumidor
28/11/2014 às 16:08
É sabido que uma campanha como a Black Friday exige alta disponibilidade da infraestrutura do site das empresas participantes. Entretanto, percebi que novamente a Submarino não estava preparada para atender a demanda de acessos aos seus servidores.
A atendente entrou em contato comigo, se desculpou, mas não resolveu meu problema, pois continuo sem acesso ao site.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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