O que aconteceu
No dia 19/10/2026, por volta das 21h às 21h30, realizei um pedido na unidade do Subway localizada na *****.
***** três lanches:
1 Carne Suprema de 30 cm;
1 Frango Defumado com Cretins de 30 cm;
1 Carne Seca com Cretins de 15 cm.
Ao receber os lanches, constatei que apenas o de Carne Suprema estava correto. O de Frango Defumado com Cretins veio praticamente só com Cretins, com pouquíssima proteína, enquanto o de Carne Seca com Cretins foi preparado incorretamente, com frango no lugar da carne solicitada.
Diante dos erros, retornei ao estabelecimento para tentar resolver a situação de maneira amigável. Minha intenção era que o lanche que veio praticamente sem proteína fosse corrigido e que o lanche preparado com o recheio errado fosse substituído pelo que efetivamente pedi.
No entanto, a atendente afirmou que os lanches estavam corretos e que eu havia solicitado daquela maneira. O que mais me desagradou foi a postura adotada: além de não demonstrar disposição para verificar o ocorrido, ela não apresentou nenhuma alternativa para solucionar o problema.
Considero inadmissível pagar por produtos e receber algo diferente do que foi solicitado, mas considero ainda mais decepcionante procurar o estabelecimento para resolver a situação e ser tratada com tamanho descaso.
Não esperava nada além do cumprimento do pedido e de um atendimento respeitoso. Se houve um erro na preparação, o mínimo esperado seria reconhecer o problema e buscar uma solução adequada, em vez de simplesmente atribuir a responsabilidade ao consumidor.
Estou registrando esta reclamação no perfil da matriz porque não encontrei a unidade de Santos/SP cadastrada no Reclame Aqui. Solicito que a manifestação seja encaminhada ao setor responsável e à administração da unidade para que o caso seja apurado.
Espero um posicionamento formal da empresa, um pedido de desculpas pelo atendimento recebido e uma solução compatível com o ocorrido. Também espero que sejam tomadas providências para evitar que outros consumidores enfrentem a mesma situação.
Dados da unidade:
Razão social: Imperatriz Distribuidora e Comércio de Alimentos LTDA
CNPJ: *****
Nome fantasia: Subway
Endereço: *****, CEP 11045-003.
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4Interações da reclamação
Subway respondeu
20/10/2026 às 19:47
Olá, Rubia! Tudo bem?
Sou a Daiane, do time de Relacionamento da Subway® Brasil.
Recebemos sua manifestação e te mandei uma mensagem privada, via Reclame Aqui, de acompanhamento, formalizando o início da tratativa.
Sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de apurar o ocorrido.
As atualizações serão compartilhadas exclusivamente por mensagem privada. Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da análise antes de realizar sua avaliação, já que o processo está em fase inicial.
Seu relato é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria dos nossos atendimentos.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Daiane
Equipe de Atendimento Subway® Brasil