O que aconteceu
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre uma experiência que tive com o suco Prats de caju.
Fiz uma compra no Atacadão e peguei duas embalagens de 300 ml do suco, que estavam armazenadas na geladeira. Eu e meu namorado compramos os produtos para consumi-los logo após sairmos do mercado.
Assim que saímos, abrimos os sucos para beber e, infelizmente, tivemos uma grande decepção. O sabor estava muito estranho, com gosto de suco velho, e o cheiro de plástico da embalagem estava muito forte, tornando impossível consumir o produto.
Sempre consumimos os sucos Prats e nunca havíamos tido esse tipo de problema. Por isso, acredito que possa ter ocorrido algum problema durante a fabricação ou no armazenamento desse lote.
É uma pena, pois somos consumidores da marca e esperávamos a mesma qualidade de sempre. Gostaria que a situação fosse verificada e que pudessem nos orientar sobre o ocorrido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Suco Prats respondeu
09/10/2026 às 16:57
Prezada Vitória,
Agradecemos pelo contato e lamentamos que sua experiência com o suco Prats de caju não tenha correspondido às suas expectativas.
O caju é uma fruta de sabor naturalmente marcante, que pode apresentar pequenas variações conforme a safra, o clima e as características do fruto utilizado. Ainda assim, o relato sobre o sabor e o odor percebidos merece nossa atenção.
Para que possamos realizar uma verificação interna, pedimos, por gentileza, que nos informe o lote e a validade dos produtos, preferencialmente pelo link: www.prats.com.br/sac.
Se possível, solicitamos também o envio de fotos das embalagens.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos consumidores e permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe SAC Prat's
Consumidor respondeu
10/10/2026 às 12:09
Coloquei nas fotos os lotes e as validades.Suco Prats respondeu
14/10/2026 às 11:16
Bom dia Vitória
Para garantir a qualidade e a segurança dos nossos produtos, contamos com procedimentos de rastreabilidade e acompanhamento das etapas de fabricação, distribuição e venda. Nossos produtos são fabricados seguindo as Boas Práticas de Fabricação e Segurança dos Alimentos, com os controles previstos em nosso sistema de qualidade, baseado nos princípios do HACCP.
Verificamos que ainda não há registro dessa solicitação em nosso SAC . Para que possamos entender melhor o ocorrido, pedimos, por gentileza, que envie fotos do produto, lote, validade e dados da compra pelo nosso canal oficial:
https://www.prats.com.br/sac
Estas informações serão direcionadas ao Distribuidor Autorizado Prat's da sua região, onde eles darão continuidade ao processo de atendimento.
Atenciosamente,
SAC