O que aconteceu
Comprei 3 unidades do suco Pratz sabor laranja, em tamanho pequeno, para minhas sobrinhas. Logo após consumirem o produto, ambas apresentaram vômito e diarreia.
A situação foi bastante preocupante, principalmente por se tratar de crianças. Não esperávamos ter esse tipo de problema ao consumir um produto industrializado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Suco Prats respondeu
28/09/2026 às 10:58
Prezado Guilherme , bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de ajudar a solucionar sua questão. Lamentamos a situação relatada e esperamos que esteja tudo bem.
Para garantir a qualidade e a segurança dos nossos produtos, contamos com procedimentos de rastreabilidade e acompanhamento das etapas de fabricação, distribuição e venda. Nossos produtos são fabricados seguindo as Boas Práticas de Fabricação e Segurança dos Alimentos, com os controles previstos em nosso sistema de qualidade, baseado nos princípios do HACCP.
Verificamos que ainda não há registro dessa solicitação em nosso SAC. Para que possamos entender melhor o ocorrido, pedimos, por gentileza, que envie fotos do produto, lote, validade e dados da compra pelo nosso canal oficial:
https://www.prats.com.br/sac
Estas informações serão direcionadas ao Distribuidor Autorizado Prat's da sua região, onde eles darão continuidade ao processo de atendimento.
Atenciosamente,
SAC
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 23:14
Respondi o questionário no SaC.Consumidor respondeu
08/10/2026 às 10:14
Não me deram retorno, muito descaso com consumidor.Suco Prats respondeu
14/10/2026 às 15:43
Olá, Guilherme.
Lamentamos que seu atendimento ainda não tenha sido concluído. Seu caso foi encaminhado ao Distribuidor Autorizado Prats responsável pela sua região, que realizou tentativas de contato para confirmar algumas informações e dar continuidade ao atendimento, inclusive quanto à possibilidade de troca do produto, mas não conseguiu localizá-lo.
Para prosseguirmos, pedimos, por gentileza, que envie um telefone válido, com DDD, e informe o melhor horário para contato. Por segurança e privacidade, solicitamos que esses dados sejam encaminhados por mensagem privada ou pelo nosso canal oficial de atendimento.
Durante a análise das imagens recebidas, foram observadas diferenças aparentes em relação às características usuais da embalagem original, inclusive na região do lacre. Por esse motivo, as imagens, isoladamente, não permitem confirmar a condição física ou a correspondência do produto com o padrão original. Essa observação não impede a continuidade do atendimento, mas torna necessário confirmar algumas informações diretamente com você.
Permanecemos à disposição para ajudar e dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente
SAC