Não recebi a peça de ar condicionado que troquei e estou sendo prejudicado profissionalmente

**Atraso na entrega de peça após troca e falta de prazo definido**

No dia **24/08/2026**, realizei a compra da peça **CALHA BANDEJA DRENO SPLIT ELGIN PISO TETO ATUALLE ECO PTFI60 / PTFI80 / PTFI58B2ID** junto à empresa **Sudeste Climatização**.

Após a compra, identifiquei que havia adquirido a peça incorreta e entrei em contato com a empresa para solicitar a troca. A peça foi devidamente devolvida à Sudeste Climatização, conforme orientado.

Para realizar a troca pela peça correta, foi necessário pagar uma **diferença de valor**, que foi quitada no dia **09/09/2026**. Na mesma data, foi solicitado o pedido da peça correta.

O problema é que, até hoje, **28/09/2026**, a peça ainda não foi entregue.

Desde então, venho entrando em contato diversas vezes com a empresa para obter uma posição sobre o pedido. A resposta recebida é sempre a mesma: que a **fábrica Elgin ainda não emitiu a Nota Fiscal e não enviou a peça para a Sudeste Climatização**.

Entendo que possa existir uma dependência da fábrica, porém, no momento da troca, **não fui informado de nenhum prazo de entrega**, e agora estou há quase 20 dias aguardando a peça, sem uma previsão concreta de quando ela será enviada.

Essa situação está me causando um **prejuízo profissional**, pois a peça é necessária para a execução de um serviço e **meu cliente está me cobrando pela conclusão do trabalho**. Estou ficando impossibilitado de finalizar o serviço por uma situação que não depende de mim, uma vez que a diferença de valor foi paga e a peça anterior já foi devolvida.

O que solicito é uma **posição concreta e definitiva sobre o meu pedido**, informando:

* Onde exatamente está a peça;

* Se o pedido já foi efetivamente realizado junto à Elgin;

* Qual a previsão real de emissão da Nota Fiscal;

* Qual a previsão de envio e entrega da peça;

* E, caso a empresa não consiga cumprir um prazo razoável, quais alternativas serão oferecidas para solucionar o problema.

Não estou buscando apenas uma nova resposta de que a fábrica ainda não enviou. Preciso de uma **solução e de um prazo concreto**, pois já estou sendo prejudicado profissionalmente pela demora.

Aguardo uma solução urgente para que eu possa finalizar o serviço junto ao meu cliente.