O que aconteceu
No dia 26/08/2025, realizei um pedido de algumas peças da *****, porém um dos vestidos chegou com defeito evidente, apresentando costura repuxada na parte de trás, próxima ao zíper.
Ao entrar em contato com a vendedora no dia seguinte, 27/08/2025, fui informada de que não se tratava de defeito da peça e que ela somente arcaria com os custos de devolução caso o problema fosse especificamente no zíper. Além disso, fui orientada de que, caso optasse pela troca, eu deveria arcar com os custos de envio de ida e volta.
No entanto, é impossível utilizar o vestido nas condições em que se encontra. Inicialmente até considerei aceitar essa orientação, mas entendo que tal postura representa um descaso com o cliente, já que a peça foi entregue com defeito e não deveria gerar ônus adicional ao comprador.