O que aconteceu
Tive uma PÉSSIMA experiência no show do Helloween, no último sábado dia 19/09/2026. Primeira vez na casa, inclusive!
Adquiri no fim de 2025 antecipadamente, DOIS ingressos caros no valor de R$ 996 para o setor de 'Camarote' com a expectativa legítima de acompanhar o espetáculo com conforto e boa visibilidade dos assentos. No entanto, ao sermos conduzidos aos nossos lugares, constatamos que a visão do palco estava completamente obstruída por uma grade de proteção/estrutura física.
Os ingressos foram adquiridos na plataforma oficial da ticketeira EVENTIM, pedido *****.
Camarote A32, Piso 1.
Ressalto que, em momento algum do processo de compra ou na planta do evento, houve qualquer menção ou aviso de que se tratava de assentos com "visão parcial" ou "visão obstruída". O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece no Art. 6, III, que o consumidor tem direito à informação adequada, clara e precisa sobre as características dos serviços prestados. A omissão dessa limitação estrutural configura falha na prestação de serviço (Art. 14 do CDC).
Foi terrível assistir ao show com uma BAITA OBSTRUÇÃO, sendo que investi imaginando poder estar em um setor DECENTE, e a realidade foi PÉSSIMA!
Diante do prejuízo à experiência do show e da falta de aviso prévio na venda, solicito uma solução formal para o caso:
Ressarcimento integral ou parcial dos valores pagos pelos ingressos do camarote; ou compensação compatível com 2 novos ingressos para outro show internacional, a ser alinhada entre as partes.
Isso foi um descaso com os clientes que pagaram caro para ter uma experiência horrível, sem conseguir assistir ao show!!
Aguardo um retorno com a resolução deste incidente no prazo de até 5 (cinco) dias úteis antes da adoção de medidas junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e canais competentes.