O que aconteceu
Fiz a contratação do seguro completo para a minha moto em 2025 que vencera. Fiz contato com a colaboradora Ana Almeida, da POSTALI SEGUROS, para contratar novo seguro em 22/10/2026. Encaminhei minha apólice anterior para coleta de dados para nova proposta, solicitei para que fosse feita a cotação para [Editado pelo Reclame Aqui] e furto e guincho. A colaboradora me encaminhou os valores, negociamos forma de pagamento e fechamos negócio, ela me encaminhou o link para pagamento da primeira parcela. Fiz o pagamento e fui direcionado a aguardar receber o link para vistoria da moto e a nova apólice. Na manha seguinte, ao abrir o e-mail para fazer a vistoria, fui conferir a apólice e notei que não estava como eu pedi. Trabalho com entregas inclusive por aplicativos, preciso que a cobertura seja para entregadores e não apenas particular. Ao notar esse erro, entrei em contato com a mesma colaboradora apontando o erro. Ela reconheceu o erro e me passou pra outra pessoa pois alegaram que teria alteração de valores para a mudança de particular para entregador. Eu não aceitei o valor e fui informado que seria cancelada a apólice e devolvido o valor pago para uma nova cotação. Uma terceira colaboradora da POSTALI SEGUROS, entrou em contato pedindo dados bancários ou do cartão, para uma restituição, porém o valor era menor do que foi pago. Ao questionar essa diferença começou um jogo de empurra, a POSTALI culpa a Suhai, a mesma não se compromete. Estou pagando as parcelas da moto e não me sinto seguro em trabalhar sem a moto estar coberta e com isso estou todo esse tempo com a moto sem trabalhar.