O que aconteceu
No dia 30/09/2026, meu veículo Volkswagen T-Cross blindado, foi atingido por um caminhão. O motorista abriu a porta sem verificar a aproximação de outros veículos, arrancando o retrovisor direito e causando danos à lataria do meu carro. A responsabilidade pelo acidente não foi minha.
Levei o veículo à oficina indicada pela Suhai em 06/10. Após demora e diversas cobranças, a vistoria foi realizada e o orçamento só foi apresentado em 15/10. Como meu carro é blindado, o reparo tem custo elevado, mas a Suhai se dispôs a arcar com apenas uma pequena parte do valor cerca de 10% do orçamento total. Não concordamos com essa proposta e solicitamos a troca de oficina.
A corretora da empresa responsável pelo caminhão pediu a alteração, registrada no protocolo *****. A vistoria complementar foi agendada para 20/10, mas ninguém compareceu. Depois, informaram que ela seria realizada em 29/10 novamente, ninguém apareceu.
Estou há mais de 30 dias sem carro, embora não tenha causado o acidente. Em 29/10, por volta das 15h, liguei para entender a demora. A atendente Ana não conseguiu esclarecer a situação e informou que encaminharia o caso à gerente, mas a ligação caiu. O atendimento foi registrado no protocolo *****. Em nova ligação, outro atendente disse que eu deveria aguardar mais 48 horas após a data agendada, sem explicar por que a vistoria complementar não ocorreu nem apresentar uma solução concreta.
Ainda nessa sequência de atendimentos, fui informado de que o reparo teria sido aprovado na nova oficina, embora antes tivessem dito que não havia outra oficina cadastrada. O protocolo dessa informação é *****. Pedi ao atendente que aguardasse enquanto eu confirmava a aprovação com a oficina, mas ele disse que só poderia esperar um minuto. Ao entrar em contato com a oficina, fui informado de que ela não havia recebido nenhuma autorização ou confirmação. Além disso, a suposta aprovação teria ocorrido sem a vistoria complementar.
Meu veículo continua parado na oficina, sem reparo e sem uma posição confiável da Suhai. Os agendamentos não são cumpridos, as informações são contraditórias e eu sigo arcando com as consequências de um acidente pelo qual não fui responsável.
Solicito que a Suhai esclareça imediatamente o status do sinistro *****, confirme por escrito a aprovação e o valor autorizado para o reparo, providencie a vistoria complementar se ainda necessária e dê andamento ao conserto sem novas demoras. Também peço uma previsão objetiva para a conclusão do reparo e uma resposta sobre os prejuízos causados pelo período em que estou sem veículo.
Tenho o boletim de ocorrência e os protocolos dos atendimentos para comprovar o histórico. Aguardo uma solução efetiva, não apenas novos prazos sem cumprimento.