O que aconteceu
À Suhai Seguradora,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à ausência de pagamento da indenização devida pelo [Editado pelo Reclame Aqui] da minha motocicleta, segurada por essa companhia.
Apesar de ter contratado o seguro justamente para contar com proteção financeira diante de situações como essa, até o presente momento não recebi a indenização correspondente ao sinistro, ocorrido em 15 de setembro de 2026.
Me foi informado que o pagamento seria realizado em até 10 dias da baixa do gravame, o qual nunca foi realizado até a data de hoje. Todo tramite de transferencia, já houve a baixa do gravame, já foi realizado e a moto agora pertence a Suhai.
Considero essa situação extremamente frustrante, uma vez que cumpri com minhas obrigações contratuais ao contratar o seguro e esperava que a seguradora conduzisse o processo de análise e pagamento com a devida transparência, eficiência e respeito ao consumidor.
Diante disso, solicito um posicionamento formal e detalhado sobre o andamento do processo, incluindo a justificativa para a ausência de pagamento, a previsão concreta para a resolução do caso e as providências necessárias para que a indenização seja devidamente efetuada, conforme as condições previstas na apólice e a legislação aplicável. Além do devido valor corrigido.
Ressalto que espero uma solução efetiva, e não apenas respostas genéricas ou sucessivas prorrogações sem uma justificativa clara. Caso a situação não seja resolvida de maneira satisfatória, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e de fiscalização do setor de seguros, além das medidas legais cabíveis.
Aguardo retorno formal e uma solução definitiva para este caso.
Atenciosamente,