O que aconteceu
Fui vítima de possível [Editado pelo Reclame Aqui] durante uma contratação realizada por WhatsApp para fornecimento de produtos e serviços digitais, incluindo números e serviço de instalação/configuração de API.
Realizei dois pagamentos via Pix:
R$ 129,00 em 14/09/2026
E2E: *****
R$ 546,00 em 15/09/2026
E2E: *****
Total: R$ 675,00.
Os dois pagamentos tiveram como beneficiário SUIT INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA., CNPJ *****, utilizando a instituição MAGEN IP.
Após os pagamentos, o produto/serviço prometido não foi entregue. Houve diversas promessas de conclusão e, posteriormente, solicitei a devolução dos valores. O próprio vendedor confirmou por WhatsApp que realizaria o reembolso, porém nenhum valor foi devolvido.
Registrei boletim de ocorrência e solicitei ao Banco Inter a contestação das duas transações pelo mecanismo de devolução do Pix. O Banco Inter encaminhou as duas contestações para análise da instituição recebedora.
Posteriormente, fui informado pelo Banco Inter de que a MAGEN IP recusou as duas contestações, tanto a de R$ 129,00 quanto a de R$ 546,00.
Possuo os comprovantes dos Pix, boletim de ocorrência, conversas de WhatsApp demonstrando a negociação, a não entrega, as sucessivas promessas e a confirmação de que os valores seriam devolvidos.
Até o momento não recebi qualquer explicação da MAGEN IP sobre qual foi o fundamento utilizado para recusar as duas contestações.
Por isso, solicito:
1. a reanálise das duas contestações;
2. a informação clara e detalhada do motivo da recusa de cada transação;
3. esclarecimento sobre quais documentos e informações foram considerados na análise;
4. a devolução dos R$ 675,00, diante da documentação apresentada;
5. resposta formal e por escrito, para que eu possa utilizá-la nas demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Meu objetivo é apenas recuperar os valores pagos por um serviço/produto que não foi entregue e cujo reembolso foi posteriormente reconhecido pelo próprio vendedor.