O que aconteceu
No dia 02/07/2026 meu pai faleceu, foi me repassado pela empresa KRM em que ele trabalhava que tinha direito ao seguro de vida que é da SulAmérica, entrei em contato com a corretora e logo enviei as documentações exigidas, no dia 24 de Julho enviei os primeiros documentos, recebi no dia 03/08/2026 a confirmação de recebimento dos documentos e que teria 30 dias para analisar os documentos e fazer o pagamento, no dia 26/08/2026 entrei em contato com a corretora e me foi repassado que no dia 19/08/2026 foi solicitado documentos adicionais ( não recebi esse email no dia 19/08), enviei os documentos, depois de muito ligar consegui receber o email da confirmação de recebimentos dos documentos no dia 14/09/2026, me foi repassado que voltou a contar os dias para analise, após uns dias entrei em contato com a corretora e me foi repassado que0 a data para pagamento e/ou solicitação dos documentos adicionais era dia 01/10, porém não foi cumprido, até então eu sigo ligando pedindo informações e alegam que está em analise, porém já passou da data e até o momento o pagamento não foi realizado, já abri uma reclamação no SAC, alegam que está na fase final, porém não repassam uma data de pagamento, toda vez que ligo no atendimento as atendentes não justificam de maneira clara e objetiva o motivo do atraso e não repassam data de quando será finalizado.
Os email que recebo são somente de atendimentos finalizados, não constam os protocolos, já solicitei pelo SAC as gravações das ligações.
Até já fiz reclamação aqui e nada de resolverem, estou cansada do descaso da empresa.
Nome do segurado: *****
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