Não recebi posicionamento sobre sinistro e SulAmérica não cumpre prazos

Prezados, boa tarde!

Venho, por meio deste, manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a forma como a SulAmérica vem conduzindo a análise do sinistro de meu cliente, demonstrando total falta de comprometimento com os prazos, ausência de transparência e desrespeito ao segurado e à sua representante legal.

Meu nome é *****, sou procuradora do segurado ***** e estou responsável pelo acompanhamento e regularização do processo:

Sinistro: *****

Aviso: *****

Desde o dia 03/09/2026, venho solicitando esclarecimentos e um posicionamento concreto sobre o andamento do processo.

Em 14/09/2026, encaminhei o relatório médico contendo as informações referentes às lesões sofridas pelo segurado, bem como ao grau de déficit funcional decorrente do acidente, documento essencial para a análise da indenização.

Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer retorno conclusivo da seguradora.

Diariamente, entro em contato com a central de atendimento e recebo sempre as mesmas respostas: que o processo permanece em análise, que o prazo já foi ultrapassado e que não há nenhuma providência a ser tomada, sendo necessário apenas aguardar.

O mais absurdo é que os próprios analistas reconhecem que o prazo está vencido, mas não apresentam nenhuma solução.

Em diversas ocasiões, fui informada de que seriam abertas solicitações de prioridade para o processo. Contudo, essas prioridades aparentemente não produzem qualquer resultado, pois não há retorno, justificativa formal ou previsão concreta de conclusão.

A situação se tornou ainda mais inadmissível quando solicitei atendimento por uma supervisora e fui informada de que todas as supervisoras estavam em horário de almoço simultaneamente, impossibilitando qualquer escalonamento da reclamação naquele momento.

É inadmissível que uma empresa do porte e da reputação da SulAmérica mantenha esse padrão de atendimento, deixando seus segurados sem respostas e seus processos paralisados por períodos prolongados.

Questiono formalmente:

Qual é a justificativa concreta para a demora na conclusão da análise?

Por qual motivo as solicitações de prioridade não estão sendo atendidas?

Por que não existe um posicionamento formal da área responsável pelo sinistro?

Qual é a data efetiva prevista para conclusão da análise e pagamento da indenização, caso reconhecida a cobertura?

Ressalto que não aceitarei novas respostas genéricas informando apenas que o processo permanece em análise.

Diante de todo o exposto, EXIJO UM POSICIONAMENTO FORMAL E IMEDIATO, com esclarecimento sobre o atraso e adoção das providências necessárias para conclusão da regulação do sinistro.

Caso a situação permaneça sem solução, informo que encaminharei toda a documentação, os registros de atendimento e o histórico das solicitações ao departamento jurídico, para avaliação das medidas judiciais cabíveis, incluindo ação de cobrança da indenização securitária e eventual pedido de reparação por danos morais, caso estejam presentes os requisitos legais.

A falta de resposta e a demora injustificada não podem continuar prejudicando os direitos do meu cliente.

Aguardo retorno urgente, com uma solução efetiva, e não apenas mais uma promessa de prioridade.

Atenciosamente,

*****

Procuradora do segurado *****