Cancelamento de convênio por erro de funcionário impede tratamento médico
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/07/2026 às 14:57
ID: 253510221
Em fevereiro foi pedido uma documentação para cadastro entregar ate abril.documento entregue para funcionário Fabrício. Em 01 de julho foi cancelado o convênio por falta de documentação. Hoje dia 09 /7 e ninguém resolve perdi consulta estou no meio de tratamento perdi horario de biopsia. Por culpa de erro de funcionário não meu não.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:57
Olá,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos a frustração causada pela situação relatada e, desde já, lamentamos o transtorno.
Infelizmente, não foi possível contato telefônico, mas verificamos que a senhora recebeu o suporte por parte do setor de Relacionamento Empresarial, com as informações pertinentes ao fato em questão e que seu plano já foi devidamente reativado.
Caso haja necessidade, não hesite em nos contatar. Sempre que necessário, estamos à disposição através dos nossos canais de relacionamento:
Telefone: (51) 3220-1000 Opção 5
portal.sulmed.com.br
Réplica da empresa
15/07/2026 às 14:57
Olá,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos a frustração causada pela situação relatada e, desde já, lamentamos o transtorno.
Infelizmente, não foi possível contato telefônico, mas verificamos que a senhora recebeu o suporte por parte do setor de Relacionamento Empresarial, com as informações pertinentes ao fato em questão e que seu plano já foi devidamente reativado.
Caso haja necessidade, não hesite em nos contatar. Sempre que necessário, estamos à disposição através dos nossos canais de relacionamento:
Telefone: (51) 3220-1000 Opção 5
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Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 01:43
Foi resolvido o retorno do convênio. Mas o exame que meu marido precisa fazer não foi resolvido estou desde 11/6/2026 tentando marcar uma biopsia e eles dizem que fazem dentro da sulmed mas com o problema do cancelamento do convênio perdi a data do dia 06/7 dai marcaram outra dermatologista mas não era consulta e exame tenho o encaminhamento do dermatologista que trata do meu marido e esta tudo muito difícil agora marcaram com outra dermatologista pra fazer a biopsia dia 21/8/26 vou esperar pra ver se vai ser consulta ou a biopsia. Não tem que consultar tem q fazer o exame cada consulta pg ja pg a outra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4