Demora excessiva no atendimento via WhatsApp para agendamento de consultas e desrespeito ao tempo do cliente
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
12/06/2026 às 15:38
ID: 251243723
Estou tentando agendar uma consulta, a empresa disponibiliza um whatsapp para tal demanda.
Acontece que o whatsapp não é on-line a empresa tem até 24hrs úteis para responder, ou seja, quando é possível a empresa responde. Mas eu que sou a parte que tem a demanda não tenho prazo pra responder.
Hoje recebi o retorno da empresa, não pude responder pois estava numa reunião de trabalho, ou seja também não consigo ficar utilizando o whatsapp a todo momento, demorei 30 min pra responder e agora tenho que começar o processo todod de novo.
Porque eu tenho que esperar 24hrs úteis para ter um retorno e a empresa não pode esperar 30min?
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:37
Olá, boa tarde!
Inicialmente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e, por isso, seguimos constantemente implementando melhorias para garantir maior clareza e assertividade em nossos serviços.
Agradecemos imensamente pela sua disponibilidade em nos atender e relatar o ocorrido. Informamos que seu depoimento já foi encaminhado à gestão responsável para os devidos alinhamentos. Verificamos também que nosso time já entrou nem contato e enviou a autorização para o hospital referenciado em cirurgias de ortopedia.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (51) 3220-1000 Opção SAC
Telefone: (51) 3220-1000
E-mail: [email protected]