Demora na autorização de exame e mau atendimento nos canais de comunicação
Respondida
Porto Alegre - RS
15/07/2026 às 10:08
ID: 253961291
mudança de portal esta péssimo , estou já a 15 dias tentando uma autorização de exame, era pra fazer até 28 semanas de gestação , amanhã completo 31 semanas e se quer tive resposta, agora nem o telefone eles atendem , fica na musiquinha e não atende. pelo whats já era um pouco demorado agora pelo site ficou péssimo!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:42
Olá, bom dia!
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Lamentamos profundamente não termos atendido às suas expectativas e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos serviços, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos usuários.
Verificamos que nosso time de atendimento ao cliente já entrou em contato e enviou as autorizações. Ainda assim, é importante destacar que alguns prestadores podem realizar a autorização de consultas médicas diretamente em seus sistemas internos. Da mesma forma, os exames realizados nas unidades Unimed, não necessitam da autorização prévia da operadora sendo possível a realização diretamente com o prestador.
Entendemos que a adaptação a um novo sistema pode gerar dificuldades e desconfortos em um primeiro momento. Reforçamos, porém, que nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para cada situação.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
Portal do Beneficiário: https://portal.sulmed.com.br Opção Call Center e, em seguida, Solicitar Atendimento;
Telefone: (51) 3220-1000;
E-mail: [email protected].